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Agent check-in / Agent handling passenger

Secteur concerné :  Airports

Durée de la formation : 3 semaines en centre suivi d’un stage de 4 semaines à l’aéroport

Lieu de la formation : WAN – Département Formations aéroportuaires et aériennes (Gosselies)

Contact : 071/34 81 80 – candidature@wan.be

L’agent handling passenger travaille au sein d’un aéroport. Il effectue l’enregistrement des bagages (poids et taille), vérifie les titres de transport, les documents d’identité et visa si nécessaire. Dans certains aéroports, il s’occupe de l’embarquement et des documents relatifs aux passagers qu’il transmet à l’équipage de l’avion.

Débouchés

Agent d’enregistrement au sein d’un aéroport.

Objectifs

Qualifier le personnel d’aéroport pour l’enregistrement des bagages, la vérification des passeports et visas ainsi qu’assurer l’embarquement des passagers.

Public cible et/ou pré-requis

  • Bonne maitrise du français, néerlandais, anglais
  • Etre en possession du permis B
  • Diplôme CESS
  • Résistance au stress
  • Esprit d’équipe

Programme

  • Environnement aéroportuaire
  • Introduction et prise en charge du passager
  • Codes des villes et compagnies aériennes
  • Règlementation poids et taille des bagages
  • Différentes catégories de passagers
  • Accueil des passagers
  • Cultures et religions
  • Passager violent
  • Nouveaux états membres, convention Schengen
  • Procédure d’embarquement
  • Utilisation des logiciels d’enregistrement
  • Matières dangereuses (cat 09)
  • Gestion ressources humaines
  • Sécurité tarmac
  • Sureté aéroport
  • Team Ressources Management

Conditions d'admission

  • Etre inscrit comme demandeur d’emploi
  • Etre motivé
  • Répondre favorablement au test de sélection et d’entretien individuel
  • Accepter les règles de sécurité et le règlement d’ordre intérieur

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